Deze voorwaarden gelden voor alles wat je in onze webshop koopt. Laat je ook montage door ons doen, dan gelden daarvoor onze algemene voorwaarden voor installatiediensten.
Artikel 1 — Wie wij zijn
Express Installatie
Dr. H. Colijnstraat 70-H2, 1067 CH Amsterdam
Telefoon 06 84313577 (werkdagen 07:00–17:00 uur)
E-mail info@expressinstallatie.nl
KvK-nummer 92534791 · Btw-nummer NL004960575B21
Artikel 2 — Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn
Deze voorwaarden gelden op elk aanbod in onze webshop en op elke bestelling die je bij ons plaatst. Voordat je afrekent kun je ze lezen en opslaan; ze blijven ook daarna op deze pagina staan.
Ben je consument, dan kunnen deze voorwaarden nooit afdoen aan je wettelijke rechten. Staat er hier iets dat in jouw nadeel afwijkt van de wet, dan geldt de wet.
Artikel 3 — Ons aanbod
- Alle prijzen zijn in euro en inclusief 21% btw. Koop je zakelijk en ben je ingelogd met een geldig btw-nummer, dan tonen wij de prijzen exclusief btw; bij het afrekenen zie je altijd het totaalbedrag inclusief btw.
- Verzendkosten zijn daar niet bij inbegrepen. Je ziet ze in je winkelwagen en bij het afrekenen, voordat je betaalt.
- Bij elk artikel staat of het op voorraad is; wat niet leverbaar is, kun je niet bestellen. Blijkt een artikel na je bestelling toch niet leverbaar, dan laten wij dat zo snel mogelijk weten en krijg je je geld binnen 14 dagen terug.
- Een kennelijke verschrijving of vergissing in prijs of omschrijving bindt ons niet. Zien wij zoiets na je bestelling, dan nemen wij contact met je op en mag je de bestelling kosteloos annuleren.
- Afbeeldingen zijn een zo goed mogelijke weergave. Kleuren kunnen op je scherm iets afwijken van het werkelijke product.
Artikel 4 — Hoe de koop tot stand komt
De koop komt tot stand zodra je de bestelling hebt afgerond en betaald. Je krijgt daarna een bevestiging per e-mail met wat je hebt gekocht, het totaalbedrag en je ordernummer. Is die bevestiging er niet binnen een dag, neem dan contact op — dan is er iets misgegaan.
Artikel 5 — Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
- Je mag de koop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden ontbinden. Die termijn begint op de dag nadat jij of iemand die jij hebt aangewezen het artikel heeft ontvangen.
- Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan begint de termijn op de dag dat je het laatste pakket hebt ontvangen.
- Je meldt je herroeping binnen die 14 dagen. Dat kan via het retourformulier, per e-mail, of met het modelformulier voor herroeping. Je mag zelf kiezen; het hoeft niet met het modelformulier.
- Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.
- Wacht met opsturen tot je ons retourdocument hebt. Met dat document wordt je retour het snelst verwerkt. Je krijgt het van ons per e-mail, meestal binnen een werkdag, samen met het retouradres. Je herroeping is al geldig zodra je die bij ons hebt gemeld; het document is er alleen om de afhandeling vlot te laten verlopen.
Artikel 6 — Wat je mag doen met het artikel in die 14 dagen
Je mag het artikel uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen: erin kijken, passen, beoordelen. Ga je verder dan dat en raakt het artikel daardoor minder waard, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.
De verpakking mag open: uitpakken en bekijken mag. Wij vragen je wel de originele productverpakking zoveel mogelijk te sparen — beplak of beschrijf hem niet — en onderdelen, toebehoren en documentatie mee terug te sturen. Is het artikel daardoor minder waard geworden, dan verrekenen wij alleen die werkelijke waardevermindering; je verliest je herroepingsrecht er niet door. Een boiler stuur je leeg terug, zonder water, om waterschade te voorkomen.
Artikel 7 — Kosten van de retourzending
- Maak je gebruik van je bedenktijd, dan draag je zelf de rechtstreekse kosten van het terugsturen. Dit staat hier vooraf, en ook bij het afrekenen, zodat je het weet voordat je bestelt.
- Is het artikel kapot, beschadigd of verkeerd geleverd, of is er te veel geleverd, dan betalen wij de retourzending. Daar betaal jij niets voor.
Artikel 8 — Je geld terug
Wij betalen je terug uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de koop herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel terug hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — wat het eerst komt. Je krijgt het aankoopbedrag terug plus de verzendkosten van de heenzending, berekend op basis van de goedkoopste standaardverzending. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je iets anders afspreekt. Dat kost je niets extra.
Artikel 9 — Wanneer het herroepingsrecht niet geldt
Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd, zoals maatwerk of een persoonlijke gravure. Dat een standaardartikel speciaal voor jou is besteld, is op zichzelf géén uitzondering: daarop houd je gewoon je bedenktijd. Geldt een uitzondering voor een artikel, dan zeggen wij dat er duidelijk bij voordat je bestelt.
Artikel 10 — Levering
- Wij leveren in Nederland en België. Daarbuiten kunnen wij niet leveren.
- Bestel je op een werkdag voor 13:00 uur, dan gaat je bestelling dezelfde dag de deur uit en bezorgt DHL de volgende werkdag. Dit is een verwachting, geen harde toezegging: een vervoerder kan vertraging hebben.
- Wij leveren in elk geval binnen 30 dagen. Lukt dat niet, dan laten wij het je weten en mag je de koop kosteloos ontbinden; je krijgt dan binnen 14 dagen je geld terug.
- Het risico van beschadiging of verlies ligt bij ons tot het moment dat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het pakket in ontvangst neemt. Komt er iets beschadigd aan, meld het ons dan graag binnen 48 uur met een foto — dan krijgen wij het sneller rechtgezet. Dit verkort je wettelijke rechten niet.
- Lange artikelen gaan als lengtevracht. Die kunnen niet op zaterdag of in de avond bezorgd worden en hebben soms een dag extra nodig.
Artikel 11 — Betaling
Je rekent af in de webshop, via de betaalmethodes die je bij het afrekenen ziet. Wij vragen nooit per e-mail, sms of app om een betaling. Krijg je zoiets, doe het niet en laat het ons weten.
Artikel 12 — Garantie
Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en zolang als je dat redelijkerwijs mag verwachten. Dat recht heb je tegenover ons en het kost je niets. Daarnaast geven veel fabrikanten een eigen garantie; die komt er bovenop en vervangt niets. De termijnen per merk staan op onze garantiepagina.
Is er iets mis, mail dan info@expressinstallatie.nl met je ordernummer, een korte omschrijving en het liefst een foto. Wij regelen de reparatie, de vervanging of de terugbetaling. Je hoeft zelf niets met de fabrikant te regelen, en bij een garantiegeval betalen wij de verzendkosten.
Artikel 13 — Klachten
Heb je een klacht, laat het ons eerst weten via info@expressinstallatie.nl. Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij dat binnen die termijn weten met een indicatie wanneer je wel antwoord krijgt.
Komen wij er samen niet uit, dan kun je gratis advies vragen bij ACM ConsuWijzer of het Juridisch Loket, en kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Het Europese ODR-platform is op 20 juli 2025 beëindigd en kan daarvoor niet meer worden gebruikt.
Artikel 14 — Persoonsgegevens
Om te kunnen bestellen maak je een account aan. Wat wij met je gegevens doen en hoe lang wij ze bewaren, staat in ons privacybeleid.
Artikel 15 — Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument, dan mag je een geschil altijd voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
Laatst bijgewerkt: 22 september 2026.
